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TW Team 遠端工作流程

讓我們一起建立更高效的協作模式

v1.1 修訂版 | 📅 初版 2025/8/21 | 更新 2025/9/29

👋 為什麼需要這份流程？

建立清晰的協作規範，提升團隊效率

關於這份流程

隨著團隊成長和遠端工作的推進，我們需要一套清晰的協作規範。

這不是為了約束大家，而是為了讓每個人都能更有效率地工作，減少溝通成本。

這是 v1.1 修訂版（2025/9/29 更新），歡迎大家持續提供意見，一起優化！

1
五大核心原則
2
會議時間安排
3
緊急事件處理
4
任務管理流程
5
Bug處理規範
6
請假制度
7
溝通表達方式
8
反饋機制

🎯 五大核心原則

建立共同的價值觀和工作方式，讓團隊協作更順暢

🎯

結果導向

不管你幾點工作，重點是準時交付高品質成果

🗣️

主動溝通

有變化就說，有困難就講，不要讓別人猜測

🤝

信任與責任

給你彈性，但請為自己的工作負責

👁️

透明協作

進度、問題都要透明，避免資訊不對稱

🔄

持續改善

這份流程會根據大家的反饋調整優化

📅 會議時間安排

合理安排會議時間，提高溝通效率

📢 週會時間確定

每週三上午 11:00，控制在30分鐘內

* 如遇其他部門會議需求，將配合調整時間
✅ 建議會議時段
  • ☀️ 10:30-12:30
  • 🌤️ 14:30-16:30
❌ 避免會議時間
  • 早上 9-10 點（大家剛開始工作）
  • 中午 12-14 點（用餐時間）
  • 下午 5 點後（準備下班）
📋 週會討論重點
  • ✅ 確認任務進度
  • 💬 討論待解決議題
  • 📢 佈達重要事項
  • 🔍 檢查有無遺漏任務未開卡

🚨 緊急事件處理

讓大家知道什麼情況該用什麼方式聯繫，避免延誤

🔴 立即語音

  • 服務器當機、資料庫異常
  • 線上錢包/帳務問題
  • 大量用戶無法使用

🟡 Slack緊急

  • 測試環境異常
  • API阻擋開發
  • 跨部門緊急需求
💡 記得：語音溝通後要在Slack補文字記錄

📋 任務管理流程

清晰的任務分工與流程，確保專案順利推進

📝 開卡責任分工

RD 自行開卡 PM 開卡
• 代碼重構和優化
• 技術債務處理
• 主動修復的問題
• Yuri交付的任務 		• 外部/總部需求
• 產品功能新增
• 跨部門協作
• 緊急需求變更

📋 Jira 標題格式（統一規範）

[系統/模組] 具體描述 範例： [後台] 新增報表-玩家各遊戲下注金額明細 [魚機] 協助MK建立部屬腳本 [後台] backstage schema 整理&部屬版本
💡 卡片內容要求
除了標題格式外，描述欄位請盡量寫清楚：
• 具體要做什麼（功能需求）
• 為什麼要做（背景說明）
• 相關文件或參考資料連結
• 如需其他人配合請註明
• 預計完成日期（必填）

工作流程

1
待辦
2
進行中
3
待驗收
4
完成
📌 特例狀態：
• 待討論確認：需求不明確或有爭議時使用
• 等待部署：開發完成但需等待部署時機時使用
⚠️ RD更版前必須通知
「準備更版 [版本號]，預計 [時間] 開始，QA請暫停測試」
⚠️ 上線待命要求
程式上線當天，負責的RD必須在線待命至系統穩定

🐛 Bug處理 & 🏖️ 請假規範

規範化的處理流程，確保工作順利進行

🐛 Bug 處理流程

QA回報 RD處理
前端問題 → Excel → PM Lena
不確定 → Slack → 後端RD 		後端：「已確認，預計[時間]修復」
前端：「已轉給PM處理 @PM」
⚠️ RD被指派Bug後必須：
填寫預計修復日期，讓團隊掌握修復進度
💡 測試重點：
• 主要幣別：美金、馬幣、泰幣、越南盾
• 易出問題：韓元、IDR (印尼盾)

🏖️ 請假規範

類型 提前通知 注意事項
一般請假 5個工作日前 Slack請假頻道+調整Jira
緊急請假 當天09:00前 安排工作交接
工作異常 即時告知 說明影響時間
請假流程：
1️⃣ 先告知Yuri
2️⃣ Horizon系統請假
3️⃣ Slack請假頻道
4️⃣ 更新Jira時程
5️⃣ Teams改休假狀態

✏️ 溝通表達方式

清楚的溝通可以減少誤解，提高解決問題的效率

📱 上班時間內收到訊息，請在30分鐘內回覆

❌ 模糊表達

  • 「登入有問題」
  • 「幫忙看一下」
  • 「盡快處理」
  • 「有空再看」

✅ 明確表達

  • 「iOS登入異常，iPhone 12」
  • 「請協助檢查API日誌」
  • 「今天下午5點前」
  • 「明天上午10點前回覆」

完整範例

「iOS版本登入異常： 環境：iPhone 12, iOS 15.1, 版本1.2.3 問題：登入按鈕無反應 影響：所有iOS用戶，下午2點開始 需要：今天5點前初步分析 @後台RD @API_RD」

💬 反饋機制

開放的反饋文化，持續改善工作流程

🌟 核心理念

有問題就說，有想法就提
提出問題是為了改善，不是指責

🙏 不會責備      👂 認真處理      ⚡ 快速調整
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